微笑宣言：微笑在脸，服务在心

我是省三院门诊收费处的一名普通收费员，参加工作以来，我抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质，我在收费岗位已经工作5年多了，工作期间勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，尽心尽责尽力做好本职工作，为患者快捷就医提供了便利。在2018年度工作中表现突出，被评为先进工作者。

我始终秉持着“服务从点滴做起”的理念，体患者家属之所忧，耐心沟通，微笑服务。有次有位病人把钱包遗忘在窗口，钱包里有身份证、医保卡等重要证件，我马上查询了病人的手机号，但打了几次都无人接听，到了下班时间依然没有打通电话，在此情况下我完全可以交接给相关负责部门处理，但遗失如此重要的证件一定会让病人万分焦急。我又根据病人的缴费记录推测该病人可能还在输液，几经周折终于找到了该患者，在核实身份后将钱包归还，得到了病人的感谢。

在业务能力方面，我能胜任多种岗位。夜班一人值班时，能同时办理收费和住院业务，顶住压力、准确无误的办理住院，迅速解决窗口积压的收费队伍，收费也从不出错。在几次碰到系统奔溃和网络故障时，主动加班加点分流窗口排队人员，并做好安抚工作。

平时与同事相处也相当融洽，不管同事碰到什么困难，我都会尽自己所能去帮助，只要自己能做得到的，都会很乐意去把它干好。上班也从不迟到和早退，始终以收费工作为己任，尽己所能地做好自己的本职工作。

自参加收费工作以来，严格遵守医院收费的各项规章制度，能够准确迅速的为每位患者服务。一直要求自己遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务理念，文明收费、优质服务，做到了询问有答声，交费有迎声，不周有歉声、配合有谢声，始终保持着“零投诉”的记录。在今后的工作中，我也一定会保持着高度的热情工作，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，努力做好各项工作，更好的为患者服务，为医院增光添彩！