第四届航天信息全国呼叫中心感动人物

——济南分公司推荐人员李浩

他，是呼叫中心的一棵草，默默点缀着争艳的花丛；

他，是航天信息的一枚钉，无言奉献出辛勤的劳动。

他就是山东航信济南分公司李浩，如他的名字一样，用他浩瀚渊博的知识，无私的帮助着客户和身边的同事。

或许，您拨打95113咨询的时候听过他的声音；或许，您发起远程邀请的时候接受过他的服务。但，您肯定没有见过他的样子。

自进入热线部门工作，到如今已经有4个年头。一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。都说“人活着都是为了自己的理想，而他现在的目标只有一个，就是本着让客户满意为信念来为客户服务。”这就是李浩的心声。

随着开票软件的升级，业务知识也在不断的积累更新，无形给很多坐席人员增加了解答压力。但是他凭着一股子不服输不落后的韧劲勇挑重担，迎难而上。为了帮助大家学习业务知识，提升服务水平，他乐于分享工作经验，他开辟了“浩哥小讲堂”。将常见问题解决方法和经验总结教授给大家。更好的服务于客户。将所学知识和经验总结无私相授。“有事找浩哥！”，成了大家的共识。 

默默服务 人淡如菊

李浩不但是工作上的佼佼者也是我们部门信任的“暖男浩哥”，其实熟悉李浩的人都知道他是一个不善言谈的人，可只要有问题找他帮助他一定会热情帮助细心指导，年级虽然比我们小很多但正是因为他的沉稳冷静让同事们的内心有一种安全感和信任感。

他爱岗敬业，把一切为客户作为自己的目标，每天的热线咨询量达到100多户，远程协助用户达到60多户，加班为客户解决开票问题成了他习惯性的标签。

处理完所有客户问题的时候往往已经是晚上的八九点，回家的末班车上经常会有李浩那熟悉又疲惫的身影。

有一次晚上10点多钟，有客户来电咨询软件问题，客户年龄比较大，对于热线指导软件的操作并不熟悉，着急的表达今晚发票是一定要开出来的，明天一早就要送到自己的合同方那里，否则收不到回款，款项非常大，客户一度急的哽咽，李浩一边安抚着客户的心情一边也在考虑的如何给客户排忧解难。因为是夜间值班远程工程师不能上线，李浩的住所网络又不稳定。最后李浩决定去网吧协助用户远程，冬天的夜晚，寒风刺骨，李浩骑着单车行驶在冷清的街头，网吧的电脑旁他成功的为用户远程操作软件，解了企业燃眉之急。

           战“疫”路上最勇敢的逆行者

为了配合各种升级工作的开展，为抗击疫情贡献自己的一份力量，李浩主动放弃在家与家人团聚的机会，不惧风险、克服交通困难、鼎力补位。坚守一线的同时他每天都会是第一个到达公司的人，积极开展设备消毒，办公区域消毒，为辛苦付出的一线座席员工准备防疫物资，提供安全放心的工作环境。

升级期间由于电话量和远程量的暴增，为了不让纳税人多一秒的等待，尽快解决纳税人的问题，李浩经常顾不上吃饭，手里早上的一个卷饼就是午饭。他所有的付出都是为客户提供优质及时的服务，最大程度保障客户开票软件的运行。他不是医护人员，不能上“前线”参加“战疫”，但是他依然在这一方坐席间，做一个在危险面前毅然逆行的最美客服人。 

李浩的办公桌前一直贴着鲁迅的名言“愿中国的青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事，能发声的发声。有一份热，发一份光。就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”他说“每次读到这一句话，仍然能听到先生寻找精神价值的召唤。希望自己能保持初心，在成长中应有坚韧，迎接并克服磨难，成为社会上有用的人”。 

   这就是李浩！他在岗位上矢志不移继续一如既往地实现着自己的人生价值，用它持之以恒的进取精神付出精神创造者属于自己的成就。我们感谢他的无私帮助，感谢他的无私奉献，感谢他的平凡而不庸为我们带来生活的更加精彩。
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