一线“战疫”·信心服务

2020年1月底，正当人们沉浸在家人团聚、欢乐愉快的新年气氛中时，新冠肺炎的出现打破了春节原有的祥和与热闹。疫情持续蔓延，抗疫形势异常严峻，“疫情就是命令，防控就是责任”，全国上下众志成城，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

新冠肺炎全国蔓延，突如其来的疫情肆虐全国，此时正处纳税申报的征期，山西航天信息作为服务于纳税人与税务之间的纽带，为了更好的服务于企业，即要保证服务，又必须服从疫情期间的整体组织与安排。疫情期间，我公司启动了非接触式服务，其中热线启动了移动坐席，为了确保坐席系统的稳定性和数据的准确性，呼叫中心需要一名员工，每天去现场监测系统的稳定性。正值春节之际，呼叫中心80%的员工都是外地人员，面对这种情况，只能选一名太原的人员每天去单位。任彦珍在得知这个消息后，主动请缨，在这种特殊时期主动要求逆行去单位启动移动坐席。她150cm的身高，不到40公斤的体重，就是这样一个弱小的身躯，每天，天刚蒙蒙亮就做好防护措施，独自一人前往单位，在坐席里增加所有热线人员的移动坐席信息，为热线服务工程师启动移动坐席，为了避免热线服务过程中断，她一人坚守岗位，细心排查，认真监听，保证了每一通服务热线的正常接听。 

为了随时监测移动坐席的情况，她还充当起网络调试员，挨个进行电脑网络的调试，设置QQ自动接收远程申请、设置浏览器、关闭坐席自动弹屏以缓解计算机压力。即使这样电脑也有支撑不住死机的时候，大年初十晚上八点半，远程服务工程师反馈有一台电脑死机，无法监测移动坐席情况；这就意味着，热线可能中断，电话可能会无法正常接听。为了保证热线的正常运行，大晚上她安顿好孩子后，独自骑共享单车半个小时，从家赶到单位进行电脑重启并调试，保障了坐席的正常运行。

3月虽然实行轮岗制，但大部分同事身处外地，无法返岗。作为部门仅有的几个未离开单位驻地、且已过隔离期的的员工之一，在轮岗时期，她一周至少到岗三天。面对疫情期间小规模纳税人税率下调的政策，开票软件面临大规模升级，服务量直线上升，热线服务与远程服务的压力随之增大，在工作时间她得忙着做远程服务，晚上回家还需要抽时间选图片模板、汇总升级过程中的常见问题，打造成微图片，再通过服务群、服务网等网络服务平台进行推送，以缓解升级期间的服务压力。

在这个特殊时期，我们阻隔疫情、但不阻隔服务。正是因为有任彦珍这种一直坚守岗位，负重前行，牺牲小我，无私奉献的人，才使我们的热线服务、远程服务从未间断。她用自己的行动诠释了岗位职责，体现了坚守和担当。做到了疫情当前，服务不变，客户咨询，不用见面，信心服务，永不失联。