青岛航信呼叫中心感动人物

——第四届航天信息全国呼叫中心感动人物纪实

一根细细的电话线连接着你我的心声，用声音传递着航信真诚的服务，青岛航信呼叫中心孙玉选做为一名90后，自2015年入职以来，先是参与2015年卡改盘的大型升级工作，在工作中表现突出，虽然是位亭亭玉立的小姑娘，但在升级期间对开票软件技术能力表现的尤为突出，待升级结束后转到客服中心做了一名热线服务工程师。这一岗位一干就是5年，工作中的她一直是兢兢业业、任劳任怨、认真负责，同事眼中的她总是能伸出援助之手，帮助同事解决工作中的难题；领导眼中她是一个自律性强，技术能力突出，积极、阳光、奋以向上，只要上岗戴上耳机的那一刻，她总是将微笑，自信的表情展现出来，将客户的事当作自己的事来做，将诚心、耐心、信心、恒心、责任心”这五心落实到工作中，多年工作以来得到客户无数个服务好评与表扬。在2019年度被评为“优秀员工”。还通过参加部门竞聘成为客服中心热线组长一职，在她的带领和管理下热线人员工作效率与管理有了较大的提升。

2020庚子鼠年，新春佳节时期国内新型冠状病毒的爆发牵动着每一个人的心，在抗“疫”的非常时期，孙玉选更是秉承着疫情当前，只隔离病毒，不隔离服务的宗旨，用“我在岗”的担当，坚守在服务的最前沿，本应该休班的她，积极主动第一时间到岗值班，确保疫情期间每一个来电客户的热线服务。在疫情严重的夜间值班时，客户晚上10：30拨打了95113热线：“因客户重装电脑系统，需重装开票软件才能开出当月发票寄给对方，否则无法收到客户的尾款，对于一个小规模的用户来说是一个不小的损失。”她听到客户着急的询问，对客户进行安抚，待客户情绪稳定后，在电话中一步一步指导客户安装，因为客户年龄较大对电脑的操作有限，在疫情期间为减少用户和工程师的出行次数，减少人与人的接触，孙玉选立即将个人电脑打开通过个人手机流量用诺言为用户远程安装好开票软件，并成功的开出了发票，解决了客户的燃眉之急，疫情期间她一直坚守岗位，不计较个人得失无私奉献，用个人实际行动诠释了青岛航信客户服务工作。

在过去的工作生活中她也获得了种种荣誉，荣誉的获得是对孙玉选工作的肯定，更是对我们的每一个航信人极大鼓舞，在她这种一直坚守、有担当的航信精神的感染下，我们满怀热情，时刻准备着为公司的不断发展保驾护航。让我们秉承这种“航信精神”，一起为公司的明天谱写美丽篇章！