用服务创造快乐

—吉林航信客户服务部客服主管李清洋

李清洋同志系吉林省爱信诺航天信息有限公司客户服务部客服主管一职，自入职至今，已有5年之久，他细心如发的工作热情、谦虚好学的工作态度、活泼开朗的性格时时刻刻感染着身边的每个人，像一颗闪耀的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人，永远把工作放在第一位。

刚升职到主管职位的他，通过一系列新的措施在调动每一名客服的积极性。然而突如其来的疫情，严格要求他必须在最短的时间内，拿出应对方案。合理的排班是第一项难题，由于大部分员工都不在本市，在返回驻地期间，多数员工都没有电脑，能够为用户远程的人数捉襟见肘。随着部分企业的复工，热线压力越来越大，他主动协调公司的其他部门，借调了6台笔记本，让距离单位较近的员工，分别来公司领取电脑，以满足对用户的远程需求。在人员有限的情况下，仍然保障了每天的接通率在90%以上。他不仅在服务方面很用心，对部门内每一名客服人员的情况他也是熟记在心的。每天都关心每个人的健康状况以及对他们返回驻地的情况都做好详细的记录。做到及时上报，及时跟踪，把公司要求的疫情防范文件及通知都宣贯给每个人，在保障每名员工健康的同时，也为复工后的工作计划做好准备与预算。虽然客服分为了早班与夜班，但是他却没有，他是始终坚持第一个来到单位，最后一个离开。从早上的部门疫情日报的汇总到晚上客服问题的处理，没有一刻对自己放松，始终关注着服务情况，即使在疫情期间，也绝不放松，严格要求95113的服务要与平时无差别。国家因疫情严峻，调整了对纳税人的税收政策，而我们需要做的就是软件升级工作，在人员还无法复工的情况下，他时刻紧盯总部的升级计划安排，经常工作到晚上12点以后。升级开始后，在电话量与远程量迅速激增的情况下，他仍然可以从容面对，并将各项工作都安排的井然有序，保障所有工作能够顺利的完成。

复工后，他主动承担起客户服务部的消杀工作，为每名员工测体温，记录健康状况，督促每名员工勤洗手，带好口罩，严格执行公司的要求，为防疫工作尽心尽力。

他秉持着“客户至上”的理念，设身处地的去理解客户所处的情境及面临的困难，他认为帮助别人解决问题也是一种乐趣。昨日的艰辛造就了今日的风采，昨日的磨练凝聚了今日的坚强。今天，他依旧用心为用户服务，用真诚的微笑修筑起感动用户的心之桥，用朴实的话语感动着我们。我想到的是吉林航信人的奉献精神和用户们满意的笑脸，我看到的是吉林航信更辉煌、更灿烂的明天！