王元，一个拥有小身躯，大能量的女孩。在工作上，她一丝不苟、踏踏实实，像一颗永不生锈的螺丝钉，把她“拧”在哪里，她就在哪里坚守岗位、发挥作用。在她身上，我们能够读懂什么是敬业，什么是认真，什么是负责。

2017年9月入职以来，王元从一名普通的话务员做起，加班加点，默默钻研，认真总结日常遇到的来电客户的各类问题和解决方法，以“板凳甘坐十年冷”的态度在普通岗位成就了不平凡。凡敬业者必精业，如今的她已是安徽航信95113呼叫中心（以下简称“中心”）开票小组的业务骨干，并担任起新入职员工开票软件的培训工作。

爱岗敬业  舍小家为大家

2018年4-5月，国家税务总局税率政策改革，加上开票软件系统升级，热线咨询量突增，培训力度步步加强，王元每天主动延迟下班时间，尽可能多的接听电话，并协助组长收集整理热线中的共性问题，形成汇总资料，供同事和纳税人使用。在那段时间里，她突然发现公公的行动有些异常，到医院检查后确认是脑梗，需要住院治疗。“一人生病，全家忙碌。”为此，王元在工作结束后，晚上还要拖着疲惫的身体来到医院看望公公，回家后还要照顾孩子。第二天早起，准备好早餐，再将孩子送去医院由婆婆照看。

屋漏偏逢连夜雨，王元公公痊愈出院没多久，家中又传来了奶奶去世的消息。当时面对居高不下的电话量，她并没有请假，而是通过延长当天工作时长，在晚上十点下班后，连夜和老公一起赶回老家。第二天上午，在送别了奶奶最后一程后，又匆匆赶回公司，继续投入到忙碌的工作中。这就是王元，乐观开朗、任劳任怨，从未有过一丝抱怨，工作中始终带着微笑，她用对工作的热情感染了身边每一位同事，用自己的实际行动为身边的人树立起爱岗敬业的榜样。

迎难而上 一分耕耘一分收获

由于新冠肺炎的影响，大多数同事因为交通管制原因未能及时返程，在这场特殊的“战争”中，疫情就是命令，防控就是责任。中心符合防疫要求，可以参加值班人员仅有寥寥几人，为了在这段特殊时期，依旧能够全面保障中心正常的来电业务受理，王元主动承担起值班工作。她每天在做好自身防护的同时，来到公司值守。期间，还碰上大暴雪，路面无法行走，靠骑电瓶车上班的她，只能提前一个多小时出门，遇到难走的路段，只能推着车到公司。有一天夜班临下班的时候，王元接到一户企业咨询清单导入开票的问题，这个问题处理起来是相当耗时的，加上开票软件加固升级，清单导入校验规则有变化，原来的公式已经不适用，企业几百行清单内容，又着急把票开出来。为了更加快速地帮客户处理好问题，她加上对方企业的QQ，通过边电话边远程的方式，指导企业顺利地开出了发票。而此时已经超过了下班时间很久，公司所在的大楼物业已将楼下大门锁住，她联系了很久才找到人开门，到家时已经将近12点，全家都已入睡。

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情没有击败我们，天地宽阔，道路坎坷！但只要心中有爱，心存感恩，无论多大的风雨，我们都可以勇敢的面对！永不放弃，2020我愿和航天信息一起腾飞。