让声音温暖人 让服务感动人

岁末年初，一场来势汹涌的新型冠状病毒肆虐武汉，席卷全国，新型冠状病毒的爆发牵动着每一个人的心，在抗“疫”非常时期，呼叫客服人员始终坚守一线。然而，在呼叫中心春节值班队伍中，有这样一个人，坚守岗位，无私奉献为春节假期保障工作尽职尽责，她就是成都分公司呼叫中心高燕。她在用自己的方式坚守，为客户提供保障，在平凡的岗位上绽放着独特的美丽和芬芳。

高燕，2017年大学毕业后入职四川航信，从事热线远程工作。入职以来，她始终坚持用心服务客户，在工作实践中摸索总结出“五心”服务法，即关心的态度、细心的解答、热心的帮助、包容的爱心、足够的耐心，得到了广泛的好评和肯定。这三年，呼叫中心见证了她的所有努力和成长，她对工作一直秉承始终如一，客户至上的原则，做好本职工作的同时提升自我能力，2019年被评为公司优秀党员，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

除夕夜，应该是万家灯火时，本应家人团聚，欢声笑语共迎新春，可是今年的春节却与往年的春节大不一样，屋外道路两旁象征着中国年的大红灯笼和霓虹灯在寒风中无力地摇摆着，马路上寥寥可数的车辆，来去匆匆的行人都戴上了口罩，电视上连续播放着新型冠状病毒肺炎的新闻，显得气氛十分凝重。今年春节对高燕来说别具意义，这是刚结完婚的她和公婆一起过的第一个团圆年。尽管如此，她仍把工作放在第一位，坚持完成春节的值班任务。没能为家人做上一桌团圆饭，高燕满是愧疚，但当电话中接到客户一句简单的“新年好！辛苦了！”时，她倍感欣慰。这个除夕夜是她工作最有意义的一晚，虽然没能和家人一起吃团圆饭，但心却是暖的。

春节假期也快接近尾声，但疫情并没有完全结束，身在湖北重灾区的高燕更像是“热锅上的蚂蚁”，想回成都上班也因为封城原因无法实现。所以她觉得无论身处何地，都依然坚守在岗位，认认真真干好本职工作。随即而来的问题是没有电脑，家里唯一的一台笔记本爱人要办公，为了能给客户远程处理问题，她只能想办法解决当下的难题。同时家里人给予她最大的支持，这更让她感到温馨，工作也备受鼓舞。最终在全家人的努力下，村书记答应她可以使用电脑，虽然村委会离家远，而且每天外出时除了要做好消毒外，还要佩带上手套和口罩，为了早一点到达岗位上，行走的速度也比平时加快了许多，偶尔还会出现呼吸不畅的情况。但是再苦再累她也感到很知足、很自豪。就这样整整1个多月，她每天早上很早就出发去村委会，用村委会的电脑给客户远程处理问题。她用自己的坚守诠释了“爱岗敬业、责任担当”。

总有一种精神，让我们泪流满面；总有一种力量，让我们信心倍增。在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，这就是2020年最让我们感动的故事。