第四届航天信息全国呼叫中心感动人物

                                        ——内蒙古航信王帆

2019年12月武汉突发新冠病毒疫情，迅速蔓延全国，2020年1月25日晚内蒙古启动公共卫生领域一级响应，2-3月疫情出现高峰。2月航天信息全力以赴“国难”，响应国家减税政策升级开票软件，王帆作为内蒙古航信一名热线工程师，也以忘我的奉献精神全身心投入居家办公，践行着航信的信心服务，用心、诚心的为用户服务。

虽然疫情期间在家办公，但她从早到晚一直在线服务用户，无论用户咨询的问题是简单还是复杂，态度是平和还是刁钻，她都是认真、负责、高效的解决，每天工作量皆位居前茅。她每天都一个人躲在一间始终关着门的小屋里，热线不间断，她也不休息。大部分时候她都会由于接听量大，导致声音嘶哑，但她也不敢轻易走出房门多喝一杯水，避免影响工作。她有一个13个月大的儿子，孩子每天吃喝拉撒睡哭闹要找妈妈时，尽是她丈夫一人照顾，也不会让孩子打扰她工作。她每天只有晚上才敢与孩子见面，避免孩子哭闹影响工作。家人对她工作的支持她常常感动于心，行动于工作。客服行业一直以听到客服的声音就能感受到客服的微笑为最高要求，而她就是这样一位热线工程师，无论何时何地都能感受到她的微笑，发自内心的微笑。所以她的热线满意度非常高，经常得到用户的认可与赞扬，甚至有些企业会记住她的工号，下次遇到问题直接转工号找她解决。

由于疫情期间升级工作时间紧任务重，她常常和家人每天中午只吃方便面填饱肚子。为了保证接通率，她舍小家顾大家。她认为：“国难”期间，她虽非医护人员，不能奋战在抗疫一线，但她可以在自己的岗位全力以赴。虽然个人能力有限，但也会克服各种困难，竭尽全力为用户服务！ 她虽然平凡，但是也感动激励人心。